Use Cases
Bots im Praxiseinsatz
Unsere AI Driven Bots bieten vielseitige Lösungen für eine Vielzahl von Aufgaben in unterschiedlichen Branchen – flexibel einsetzbar, sowohl on-premises als auch in der Cloud. Besonders in größeren Unternehmen mit hohem Anfragevolumen im Kundenkontakt spielen unsere Bots ihre Stärken aus und machen Automatisierung effizient und wirtschaftlich – egal, ob es sich um telefonische Anfragen, Chats, SMS oder E-Mails handelt.
Sie bearbeiten Anfragen schnell, lösen Kundenanliegen direkt und stoßen bei Bedarf Transaktionen an. Hier stellen wir Ihnen konkrete Einsatzmöglichkeiten vor.
Finanzen
Bots revolutionieren die Kundenkommunikation im Finanzsektor: Sie übernehmen die Vorqualifizieurng und leiten Kunden gezielt an die zuständigen Abteilungen weiter. Kontostandsabfragen oder die Bearbeitung von Überweisungen und Daueraufträgen werden durch Voicebots schnell und effizient abgewickelt. Gleichzeitig sorgen sie durch Sprecherverifikation oder PIN-basierte Authentifizierung für maximale Sicherheit.
Energieversorgung
In der Energiebranche bieten Bots praktische Unterstützung bei der Zählerstandserfassung – Kunden können ihre Werte unkompliziert durchgeben, und die Bots verarbeiten diese direkt im System. Bei Störungen informieren Bots proaktiv über den aktuellen Stand und entlasten so die Service-Hotlines. Flexible Rückrufvereinbarungen runden den Service ab und verbessern die Erreichbarkeit.
Telekommunikation
Telekommunikationsunternehmen setzen Bots ein, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Sie bieten Statusabfragen zu Lieferungen oder Serviceaufträgen, führen automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und helfen bei der Bearbeitung von Netzwerkstörungen. So werden Serviceprozesse beschleunigt und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
IT-Helpdesk
Im IT-Helpdesk bewähren sich Bots als echte Problemlöser: Sie unterstützen bei häufigen Anliegen wie Passwort-Resets, liefern Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu Softwareproblemen und informieren Nutzer über bekannte Störungen oder deren Behebung. So entlasten sie den IT-Support und sorgen für einen reibungslosen Betrieb.
Bots: Flexibel, skalierbar und zuverlässig
Ob im Finanzbereich, in der Energieversorgung oder im IT-Helpdesk – die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Unsere Bots lassen sich flexibel auf verschiedene Szenarien zuschneiden und sind universell einsetzbar, um Ihre Prozesse zu optimieren.
Ihr Use Case ist nicht dabei?
Das hier sind nur Beispiele. Unsere Bots sind so konzipiert, dass sie sich individuell an Ihre Bedürfnisse und Ihre Branche anpassen. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Bots auch Ihr Unternehmen voranbringen.
Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr 2001 entwickelten wir bereits Voicebots, als andere noch gar nicht wussten, was das ist.
Die neueste Contact-Center-Investitionsstudie 2025 ist da! Martin Schröder und Markus Grutzeck geben als Vertreter des Contact-Center-Network e.V. exklusive Einblicke in die spannendsten Trends und Entwicklungen der Branche:
Vom 25. bis 27. Februar 2025 öffnet die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut ihre Tore in Berlin. Auch wir sind wieder mit dabei – gemeinsam mit unseren Kollegen vom Contact Center Network (Halle 3, Stand H25).