Sympa-Blog

Vom Stellenprofil bis zur Einarbeitung und regelmäßigen Schulung Ein neuer Kollege betritt das Büro – und Sie wissen nur eins: Er wurde für eine Position

Wie können Unternehmen ihren Kundenservice im Zeitalter von Digitalisierung und KI zukunftssicher gestalten? Antworten liefert das neue eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ – ein umfassender Ratgeber

Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Mit der anstehenden CCN Investitionsstudie 2025 wollen wir gemeinsam mit dem Contact Center Network diese und weitere

Letzte Woche hatten die Mitglieder des Contact Center Network e.V. die Gelegenheit, an einem intensiven Workshop über „KI im Marketing“ teilzunehmen, der von Norbert Barnikel,

In unserem Artikel für das Contact Center Network e.V. beleuchten wir die wesentlichen Unterschiede zwischen IVR und Voicebots, zeigen die technologischen Entwicklungen auf und erläutern,

Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Und Dr. Martin Schröder, einer der deutschen Pioniere

Im Dialogmarketing zeigt sich das Potenzial von KI besonders deutlich. Der DDV KI-Tag am 13. November 2024 ist die Plattform für namhafte Marken und Serviceanbieter

Oder: Wie auch Sie Kundenzufriedenheit einfach ermitteln. Unser neues Whitepaper “Das ABC der Kundenbefragung”  bietet Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Sie die Zufriedenheit

Am 4. Juli 2024 drehte sich auf dem Nürnberg Digital Festival bei TBN Public Relations alles um das heiß diskutierte Thema der Künstlichen Intelligenz, speziell

Mensch und KI – wie gut lösen sie Aufgaben? Wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI? Und wie könnte eine Stellenbeschreibung für

Sie möchten mehr über Voicebots erfahren? Hier finden Sie alles Wissenswerte: Was ist ein Voicebot eigentlich genau? Die Technologie Chatbots und Voicebots im Vergleich Vorteile

Auf welcher Grundlage verbessern Sie am besten Ihre Produkte und Services? Ein direktes und ehrliches Feedback von Ihren Kund:innen ist absolut unschlagbar. Hier kommt SurveyBot

Vom 27. bis 29. Februar 2024 öffnete die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut die Tore in Berlin. Dort präsentierten wir auf unserem Gemeinschaftsstand mit

1. Voice of the Customer: Kundenzufriedenheit 2.0 „Voice of the Customer“ (VoC) ist ein umfassender Ausdruck für die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden. Doch

Sie ist da: die neue Invesititionsstudie 2024! Schon seit 2010 untersucht das Contact-Center-Network die Entwicklungen und Trends im Kundenservice anhand der Investitionsbereitschaft der Unternehmen. Befragt

Large Language Models mal aus einer anderen Perspektive: Warum ist es gerade für uns als VoiceBot-Hersteller besonders spannend, sich mit GPT auseinanderzusetzen? Und wie können

IT-Helpdesks erweisen sich mehr und mehr als unersetzliche Nervenzentren moderner Unternehmen. Sie sind nicht nur Anlaufstelle für gestresste Mitarbeiter mit IT-Problemen, sondern auch ein entscheidender

Vom 27. bis 29. Februar 2024 öffnet die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut die Tore in Berlin – das diesjährige Motto: Unite human and

Telefonische Befragungen sind eine effektive Methode, um Kund:innen Gehör zu schenken und ihr Feedback in die Verbesserung von Produkten und Services einfließen zu lassen. Und

Am 18. und 19. Oktober 2023 versammelten sich zahlreiche Fach- und Führungskräfte auf dem virtuellen Contact Center Summit, dem Gipfel der Customer Service Branche. Dort

Am 27. und 28. September 2023 war es wieder soweit: Eine großartige Gelegenheit zum Netzwerken, zum Erfahrungsaustausch und zum Sammeln neuer Impulse bot sich auf

Die letzte CCN Investitionsstudie liegt bereits drei Jahre zurück, eine für viele sowohl privat als auch geschäftlich turbulente Phase. Wir finden, es ist an der

Der Sprachbot ist eines der faszinierendsten Ergebnisse der Künstlichen Intelligenz, und mit Sicherheit wird er in einer zunehmend digitalisierten Welt viele Bereiche unseres täglichen Lebens

Ein Lehrgang für “Customer Management” an einer Hochschule? Was auf den ersten Blick nicht ganz zusammenpassen mag, fügt sich auf den zweiten Augenschein zu einem

Die Cloud Technologie ist weder neu noch revolutionär: Die Skalierungsmöglichkeiten, Kosteneffizienz und Sicherheitsmaßnahmen, die sie bietet, haben ihre Relevanz in vielen Branchen deutlich gemacht. Besonders

Eine Betrachtung aus der Sicht eines VoiceBots Was spricht bei dem Einsatz eines VoiceBots für und gegen Cloud-Technologien? Martin Schröder, Geschäftsführer von Sympalog, beginnt im

Das Contact Center Network e.V. setzt auch für die kommenden Jahre auf ein bewährtes Team: Die Mitgliederversammlung hat den Vorstand für die kommende, zweijährige Amtszeit

Vom 28. Februar bis 2. März 2023 öffnete die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin wieder ihre Tore. Nach der Corona-Pause gesellten sich zu

Es war einmal eine Zeit, in der das Smartphone zwar noch nicht erfunden, das Mobiltelefon aber trotz teurer Tarife schon stärker verbreitet war. Und so

Was sagt ein KI-Chatbot über sich selbst? Ein Interview mit der Künstlichen Intelligenz von ChatGPT ist so aufschlussreich wie erstaunlich. Auch das kann ChatGPT: Ein

Spätestens seit dem Jahr 2020 greift – parallel zum Coronavirus – ein mehr oder weniger bewusstes Gefühl der Unsicherheit um sich: Tiefgreifende Krisen wie Corona,

“Leider habe ich Sie nicht verstanden”: Wenn der Voicebot so antwortet, liegt das nicht selten an einer unglücklich formulierten Frage des künstlichen Gesprächspartners. Doch was

Nach zwei Jahren Online-Event fand die beliebte Veranstaltung “Erfolgreiches Contactcenter” endlich wieder vor Ort in Hanau statt: Neben viel Raum zum Netzwerken bot sich den

Am 28. und 29. September war es endlich wieder so weit: Die Veranstaltung “Erfolgreiches Contact Center” fand wieder vor Ort in Hanau statt. Und so

Dass die Meinung Ihrer Kund:innen zählt, ist uns allen klar. Umso erstaunlicher, dass es automatische, telefonische Kundenbefragungen zwar schon länger gibt, doch ihr volles Potential

In spannenden 20 Minuten unterhalten sich Martin Schröder und Gastgeber Markus Euler über das Thema “VoiceBot” und dessen Besonderheiten. Unter anderem werden dabei die folgenden

Schon wieder so eine lästige Roboterstimme am Telefon! Haben Sie sich auch schon einmal bei diesem Gedanken erwischt? Bei so mancher Hotline wünschen wir uns

Auf der Customer Focus Conference am 8. März 2022 stellte die BWI GmbH – der IT-Dienstleister des Bundes – ein spannendes Projekt vor: Ein Voicebot

Moderne Voicebots stehen für eine erstklassige Mensch-Maschine-Kommunikation, die offene Fragen und natürliche Dialoge möglich machen – ähnlich wie in der Unterhaltung mit einem Menschen. Eben

Wir sind alle Ausländer – fast überall. Mangelnde Sprachkenntnisse sorgen immer wieder für Hindernisse, und Situationen, in denen wir Hände und Füße zu Hilfe nehmen

Voicebots anstatt menübasierter IVR-Systeme: Offene Fragen und natürliche Kommunikation sind die Vorteile, mit denen der Voicebot punkten kann. Doch welche Hürden müssen Sie meistern, damit

Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – diesmal wieder als Online-Event – statt. Dazu gibt es nun das eBook, das alle Vorträge

Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – diesmal wieder als Online-Event – statt. Sympalog war als Aussteller mit dabei und stieß mit

Wir sind Weltmeister! Auch wenn es im Fußball gerade nicht so rund läuft, punkten wir doch auf einem anderen Gebiet: Wir sind Versicherungs-Weltmeister! Dass das

Am 21. Juni 2021 hielt Martin Schröder auf der #CFC21 einen Vortrag zum Thema “Herausforderungen an einen Voicebot”: Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit das

Das Handbuch “Contact Center 2021” ist die Orientierung für Contact Center Entscheider: Neben aktuellen Themen, wie Remote Work und Führen aus der Distanz, liegt der

Conversational AI – ein Schlagwort unserer Zeit. Doch was ist das überhaupt? In dem Begriff „Conversational“ steckt das Wort „Konversation“ und AI steht für „Artificial

Reimund Hornegger hält als Vertriebs- und Marketingvorstand der AUFZU AG die Fäden in der Hand. Das mittelständische Unternehmen ist einer der Marktführer in seinem Bereich,

Projekt „Rettungsbürger/in und Smarter Rettungseinsatz“: Konsortium erhält Förderbescheid für 5G-Einsatz im Rettungswesen Besserer Schutz und Rettung von Menschenleben durch den Einsatz von 5G-gestützter Technik im

Nach über 20 Jahren in Erlangen haben wir nun neue Büroräume im 23 Kilometer entfernt gelegenen Lauf in Mittelfranken bezogen. Unsere neue Adresse: Sympalog Voice

Am 8. Februar 2021 trug Dr. Martin Schröder – Geschäftsführer von Sympalog – mit seinem Expertenwissen zur vierten Talkrunde der Customer Focus Conference bei. Thema

Die Kartons stapeln sich und der Schweiß perlt von der Stirn: Ganz klar, ein Umzug steht bevor. IVR Hersteller Sympalog bezieht größere Büroräume im 23

Auf der letzten Mitgliederversammlung des Contact-Center-Network wurde der Geschäftsführer von Sympalog, Dr. Martin Schröder, einstimmig zum neuen Vorstandsmitglied gewählt und übernimmt von Klaus-J. Zschaage die

Ungefähr 80 Prozent der Kundenanfragen wiederholen sich: Kein Wunder also, dass es zahlreiche Automatisierungslösungen gibt, die derzeit den Markt fluten. Eine schnelle und konkrete Orientierung

Mehr als 100 Beteiligte kamen am 3. November auf der erstmals online stattfindenden Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ zusammen: Neben den abwechslungsreichen und informativen Vorträgen bot das

… wenn Roboter menschlich kommunizieren Zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert per Sprache einfach und effizient: Wir fragen, wenn wir Informationen brauchen, oder bitten, um eine Aktion zu

https://www.sympalog.de/wp-content/uploads/2020/09/Sprachdialogsysteme_Schroder-1.mp4 Was ist ein Sprachdialogsystem? Mit Hilfe von Spracherkennung, Dialogmanagement und Sprachausgabe kann man Kundendialoge automatisieren. Das Ziel ist, entweder den richtigen Anprechpartner zu finden

Lassen Sie sich von Ihren Kunden helfen – durch eine Kundenbefragung per Telefon: Was Ihre Kundschaft denkt, ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Produkte und

Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand

„Computer… Computer?… Hello, Computer?…“ (Scotty in Star Trek IV im Dialog mit einem Sprachdialogsystem) Als die Zuschauer der ersten Star-Trek-Folgen gebannt vor dem klobigen 60er-Jahre-Fernseher

Erinnern wir uns einmal, wie unsere Welt noch vor drei Monaten aussah: In weiter Ferne lag noch der Corona-Virus – sowohl geographisch als auch mental.

“Agilität” – die Fähigkeit einer Organisation sowohl flexibel als auch proaktiv zu handeln, ist seit der Verabschiedung des “Agilen Manifests” aus dem Jahre 2001 ein

„Agilität“ – ein vielversprechendes Schlagwort, das momentan in aller Munde ist. Wer möchte nicht agil sein? Was dahinter steckt, und vor allem, wie Agilität im