Podcast
Hinhören. Verstehen. Weiterdenken.
Spannende Gespräche rund um KI und Automatisierung im Kundenservice.
Sie hören lieber, anstatt zu lesen?
Ob im Auto, beim Spaziergang oder mit einer Tasse Kaffee in der Hand – unsere Podcasts bringen KI und Kundenkommunikation direkt in Ihr Ohr. In Kooperation mit dem Contact Center Network e.V. erwarten Sie informative und zugleich unterhaltsame Gespräche über das, was die Branche wirklich bewegt.
Podcast: Die Kunst der guten Frage – Formulierungen für einen Voicebot
Worauf müssen Sie achten, um dem Voicebot die optimalen Worte in den Mund zu legen? Warum sollte der Dialog-Designer abwägen zwischen einem sicheren Dialog aus technischer Sicht auf der einen Seite – und einem flexiblen, offenen Dialog aus Kundensicht auf der anderen?
Podcast: Wenn man mit Maschinen redet
Alles zum Thema VoiceBot und dessen Besonderheiten: Warum bedarf ein Voicebot zum Beispiel ständiger Pflege? Und wer kümmert sich eigentlich darum? Was ist der Unterschied zu einem menügeführten Sprachdialog? Und kann man einen Voicebot mit Alexa & Co. gleichsetzen?