Die neueste Contact-Center-Investitionsstudie 2025 ist da! Martin Schröder und Markus Grutzeck geben als Vertreter des Contact-Center-Network e.V. exklusive Einblicke in die spannendsten Trends und Entwicklungen der Branche:
eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ Wie können Unternehmen ihren Kundenservice im Zeitalter von Digitalisierung und KI zukunftssicher gestalten? Antworten liefert das neue eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ – ein umfassender Ratgeber mit aktuellen Insights und praktischen Tipps von über 20 Branchenexperten. Ein
CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt! Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Mit der anstehenden CCN Investitionsstudie 2025 wollen wir gemeinsam mit dem Contact Center Network diese und weitere Fragen beantworten – und dazu brauchen wir Ihre Hilfe!
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Investitionsstudie 2024: Personalmangel treibt Automatisierung Sie ist da: die neue Invesititionsstudie 2024! Schon seit 2010 untersucht das Contact-Center-Network die Entwicklungen und Trends im Kundenservice anhand der Investitionsbereitschaft der Unternehmen. Befragt wurden dazu von Oktober bis November 2023 insgesamt 93 Führungskräfte
Die letzte CCN Investitionsstudie liegt bereits drei Jahre zurück, eine für viele sowohl privat als auch geschäftlich turbulente Phase. Wir finden, es ist an der Zeit, einen aktuellen Einblick in die neuesten Investitionstrends zu geben: Gemeinsam mit dem Contact Center
„Customer Management“ an der OHM Professional School Ein Lehrgang für „Customer Management“ an einer Hochschule? Was auf den ersten Blick nicht ganz zusammenpassen mag, fügt sich auf den zweiten Augenschein zu einem runden Bild zusammen: „Die Idee entstand aus dem
Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2022“ Nach zwei Jahren Online-Event fand die beliebte Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ endlich wieder vor Ort in Hanau statt: Neben viel Raum zum Netzwerken bot sich den interessierten Teilnehmern die Möglichkeit, spannende Vorträge zu besuchen – zur
Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2021“ Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – diesmal wieder als Online-Event – statt. Dazu gibt es nun das eBook, das alle Vorträge und noch viele weitere aufschlussreiche Beiträge bündelt. „Wir haben in
