SympaBlog
Praxisnah. Fundiert. Zukunftsorientiert.
Aktuelle Entwicklungen rund um KI, Automatisierung und smarte Kundenkommunikation.
Zurück in die Zukunft Teil IV: Eine Zeitreise zu den ersten Voicebots
Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr 2001 entwickelten wir bereits Voicebots, als andere noch gar nicht wussten, was das ist.
Webinar Investitionsstudie: Contact Center Trends 2025
Die neueste Contact-Center-Investitionsstudie 2025 ist da! Martin Schröder und Markus Grutzeck geben als Vertreter des Contact-Center-Network e.V. exklusive Einblicke in die spannendsten Trends und Entwicklungen der Branche:
CCW 2025: Künstliche Intelligenz im Mittelpunkt
Vom 25. bis 27. Februar 2025 öffnet die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut ihre Tore in Berlin. Auch wir sind wieder mit dabei – gemeinsam mit unseren Kollegen vom Contact Center Network (Halle 3, Stand H25).
KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024
KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024 Vom digitalen Zwilling über hyperpersonalisierte Angebote bis hin zum KI-gestützten Training im Call Center: Der KI-Tag des DDV in Frankfurt bot einen faszinierenden Einblick in die Zukunft der Künstlichen Intelligenz und zeigte, was
Die KI als neue Kollegin
Ein neuer Kollege betritt das Büro – und Sie wissen nur eins: Er wurde für eine Position im Controlling eingestellt. Schnell machen sich Unsicherheiten im Team breit – vor allem, als das Gerücht aufkommt, der „Neue“ könnte dazu da sein, Prozesse zu optimieren, das Unternehmen umzukrempeln und noch ganz andere Aufgaben zu übernehmen.
eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“
eBook "Erfolgreicher Kundendialog 2024" Wie können Unternehmen ihren Kundenservice im Zeitalter von Digitalisierung und KI zukunftssicher gestalten? Antworten liefert das neue eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ – ein umfassender Ratgeber mit aktuellen Insights und praktischen Tipps von über 20 Branchenexperten. Ein
CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt!
CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt! Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Mit der anstehenden CCN Investitionsstudie 2025 wollen wir gemeinsam mit dem Contact Center Network diese und weitere Fragen beantworten - und dazu brauchen wir Ihre Hilfe!
KI im Marketing – Ein Blogpost, der sich selbst schreibt
Letzte Woche hatten die Mitglieder des Contact Center Network e.V. die Gelegenheit, an einem intensiven Workshop über „KI im Marketing“ teilzunehmen, der von Norbert Barnikel, einem erfahrenen Coach und Experten für digitale Innovation, geleitet wurde. Und was wäre passender, als
Von IVR zu Voicebots und ChatGPT: Ein Überblick
Von IVR zu Voicebots und ChatGPT: Ein Überblick In unserem Artikel für das Contact Center Network e.V. beleuchten wir die wesentlichen Unterschiede zwischen IVR und Voicebots, zeigen die technologischen Entwicklungen auf und erläutern, wie Large Language Models wie ChatGPT Voicebots
Voicebots – Eine rosarote Zukunft für den Kundendialog?
Voicebots - Eine rosarote Zukunft für den Kundendialog? Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Und Dr. Martin Schröder, einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung, stellt mit seinem Unternehmen
DDV KI-Tag 2024: Wir sind dabei
DDV KI-Tag 2024: Wir sind dabei Im Dialogmarketing zeigt sich das Potenzial von KI besonders deutlich. Der DDV KI-Tag am 13. November 2024 ist die Plattform für namhafte Marken und Serviceanbieter und beleuchtet umfassend, wie Sie mithilfe von Künstlicher Intelligenz
White Paper: Das ABC der Kundenbefragung
White Paper: Das ABC der Kundenbefragung Oder: Wie auch Sie Kundenzufriedenheit einfach ermitteln. Unser neues Whitepaper "Das ABC der Kundenbefragung" bietet Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen und optimieren. Was erwartet Sie
KI: Fluch oder Segen? Insights vom Nürnberg Digital Festival
KI: Fluch oder Segen? Insights vom Nürnberg Digital Festival Am 4. Juli 2024 drehte sich auf dem Nürnberg Digital Festival bei TBN Public Relations alles um das heiß diskutierte Thema der Künstlichen Intelligenz, speziell im Bereich Marketing und Kommunikation. Auch
Podcast: Was macht eine KI erfolgreich?
Mensch und KI - wie gut lösen sie Aufgaben? Wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI? Und wie könnte eine passende Stellenbeschreibung für eine KI aussehen? KI - KI - alles nur KI?!
Der Voicebot
Der Voicebot Sie möchten mehr über das Thema Voicebot erfahren? Hier finden Sie alles Wissenswerte: Was ist ein Voicebot eigentlich genau? Die Technologie Chatbots und Voicebots im Vergleich Vorteile eines Voicebots Wie ChatGPT & Co.
Weiterleitung zu SurveyBot: Wie Sie Anrufe in Feedback verwandeln
Weiterleitung zu SurveyBot: Wie Sie Anrufe in Feedback verwandeln Auf welcher Grundlage verbessern Sie am besten Ihre Produkte und Services? Ein direktes und ehrliches Feedback von Ihren Kund:innen ist absolut unschlagbar. Hier kommt SurveyBot ins Spiel - unser Tool für
Zurück in die Zukunft Teil IV: Eine Zeitreise zu den ersten Voicebots
Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr 2001 entwickelten wir bereits Voicebots, als andere noch gar nicht wussten, was das ist.
Die KI als neue Kollegin
Ein neuer Kollege betritt das Büro – und Sie wissen nur eins: Er wurde für eine Position im Controlling eingestellt. Schnell machen sich Unsicherheiten im Team breit – vor allem, als das Gerücht aufkommt, der „Neue“ könnte dazu da sein, Prozesse zu optimieren, das Unternehmen umzukrempeln und noch ganz andere Aufgaben zu übernehmen.
KI im Marketing – Ein Blogpost, der sich selbst schreibt
Letzte Woche hatten die Mitglieder des Contact Center Network e.V. die Gelegenheit, an einem intensiven Workshop über „KI im Marketing“ teilzunehmen, der von Norbert Barnikel, einem erfahrenen Coach und Experten für digitale Innovation, geleitet wurde. Und was wäre passender, als
Von IVR zu Voicebots und ChatGPT: Ein Überblick
Von IVR zu Voicebots und ChatGPT: Ein Überblick In unserem Artikel für das Contact Center Network e.V. beleuchten wir die wesentlichen Unterschiede zwischen IVR und Voicebots, zeigen die technologischen Entwicklungen auf und erläutern, wie Large Language Models wie ChatGPT Voicebots
Voicebots – Eine rosarote Zukunft für den Kundendialog?
Voicebots - Eine rosarote Zukunft für den Kundendialog? Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Und Dr. Martin Schröder, einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung, stellt mit seinem Unternehmen
KI: Fluch oder Segen? Insights vom Nürnberg Digital Festival
KI: Fluch oder Segen? Insights vom Nürnberg Digital Festival Am 4. Juli 2024 drehte sich auf dem Nürnberg Digital Festival bei TBN Public Relations alles um das heiß diskutierte Thema der Künstlichen Intelligenz, speziell im Bereich Marketing und Kommunikation. Auch
Podcast: Was macht eine KI erfolgreich?
Mensch und KI - wie gut lösen sie Aufgaben? Wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI? Und wie könnte eine passende Stellenbeschreibung für eine KI aussehen? KI - KI - alles nur KI?!
Der Voicebot
Der Voicebot Sie möchten mehr über das Thema Voicebot erfahren? Hier finden Sie alles Wissenswerte: Was ist ein Voicebot eigentlich genau? Die Technologie Chatbots und Voicebots im Vergleich Vorteile eines Voicebots Wie ChatGPT & Co.
Podcast: Agilität trifft GPT
Large Language Models mal aus einer anderen Perspektive: Warum ist es gerade für uns als VoiceBot-Hersteller besonders spannend, sich mit GPT auseinanderzusetzen? Und wie können Unternehmen die Vorteile am besten nutzen?
Helpdesk: Digitale Transformation mit Voicebots und Chatbots
Dieser Blogpost beschreibt, wie sich der Helpdesk von einer reinen Problemlösungsinstanz der IT zu einem dynamischen Dienstleister wandelt, der auf innovative Softwarelösungen setzt. Dabei stellen wir verschiedene Trends vor, die von Ticketing-Systemen über CRM-Integration bis hin zu Remote-Support-Software reichen.
Wie ein Sprachbot die Kundenkommunikation verändert
In diesem Blogartikel laden wir Sie ein, die faszinierenden Möglichkeiten der Sprachbots sowie ihre tiefe Verknüpfung mit der Künstlichen Intelligenz kennenzulernen und ihre immer größere Bedeutung für den Kundenservice besser zu verstehen.
Cloud vs. OnPremises: Die richtige Wahl für VoiceBots in einer dynamischen Zeit
Cloud vs. OnPremises: Die richtige Wahl für VoiceBots in einer dynamischen Zeit Die Cloud Technologie ist weder neu noch revolutionär: Die Skalierungsmöglichkeiten, Kosteneffizienz und Sicherheitsmaßnahmen, die sie bietet, haben ihre Relevanz in vielen Branchen deutlich gemacht. Besonders im Hinblick auf
Podcast: Alles Cloud, oder was?
Was spricht beim Einsatz eines Voicebots eigentlich für oder gegen Cloud-Technologien? In dieser Podcast-Folge erfahren Sie außerdem mehr über die vier zentralen Technologien, auf denen moderne Voicebots aufbauen.
Sympalog und Berti: Ein kurzer Rückblick auf 20 Jahre
Sympalog und Berti: Ein kurzer Rückblick auf 20 Jahre Es war einmal eine Zeit, in der das Smartphone zwar noch nicht erfunden, das Mobiltelefon aber trotz teurer Tarife schon stärker verbreitet war. Und so entstand 2003 eine spannende Anwendung
Interview mit einem KI-Chatbot
Interview mit einem KI-Chatbot Was sagt ein KI-Chatbot über sich selbst? Ein Interview mit der Künstlichen Intelligenz von ChatGPT ist so aufschlussreich wie erstaunlich. Auch das kann ChatGPT: Ein von der KI erstelltes Symbolbild passend zum Interview Überrascht
Stadtwerke und Energieversorger: Der Voicebot als helfende Hand
Die Mitarbeiter des Kundenservice brauchen dringend Entlastung: Eine helfende Hand, die sie zumindest bei der Abarbeitung der telefonischen Standardanfragen unterstützt. Ein Voicebot ist der geduldige Sprachcomputer am Telefon, der sich wiederholende Fragen unermüdlich beantwortet und einfachere Aufgaben, wie zum Beispiel die Zählerstandserfassung, fallabschließend bearbeitet.
Podcast: Die Kunst der guten Frage – Formulierungen für einen Voicebot
Worauf müssen Sie achten, um dem Voicebot die optimalen Worte in den Mund zu legen? Warum sollte der Dialog-Designer abwägen zwischen einem sicheren Dialog aus technischer Sicht auf der einen Seite – und einem flexiblen, offenen Dialog aus Kundensicht auf der anderen?
Podcast: Wenn man mit Maschinen redet
Alles zum Thema VoiceBot und dessen Besonderheiten: Warum bedarf ein Voicebot zum Beispiel ständiger Pflege? Und wer kümmert sich eigentlich darum? Was ist der Unterschied zu einem menügeführten Sprachdialog? Und kann man einen Voicebot mit Alexa & Co. gleichsetzen?
Natürlichsprachlich: Was ist schon normal?
Natürlichsprachlich: Was ist schon normal? Schon wieder so eine lästige Roboterstimme am Telefon! Haben Sie sich auch schon einmal bei diesem Gedanken erwischt? Bei so mancher Hotline wünschen wir uns tatsächlich lieber, einen Menschen an der Leitung zu haben,
Gelungene Mensch-Maschine-Kommunikation: individuell, intelligent und intuitiv
Gelungene Mensch-Maschine-Kommunikation: individuell, intelligent und intuitiv Moderne Voicebots stehen für eine erstklassige Mensch-Maschine-Kommunikation, die offene Fragen und natürliche Dialoge möglich machen – ähnlich wie in der Unterhaltung mit einem Menschen. Eben ganz anders als herkömmliche IVR-Portale, die ausschießlich schlüsselwort- oder
Erfolgreiches Contactcenter 2021 online
Erfolgreiches Contactcenter 2021 online Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter - diesmal wieder als Online-Event - statt. Sympalog war als Aussteller mit dabei und stieß mit folgendem Vortrag auf reges Interesse: "Die neuen Leiden des
Wie Versicherungen Voicebots erfolgreich einsetzen
Wie Versicherungen Voicebots erfolgreich einsetzen Wir sind Weltmeister! Auch wenn es im Fußball gerade nicht so rund läuft, punkten wir doch auf einem anderen Gebiet: Wir sind Versicherungs-Weltmeister! Dass das Leben riskant ist, haben wir spätestens seit der Pandemie
Was ist Conversational AI?
Was ist Conversational AI? Conversational AI – ein Schlagwort unserer Zeit. Doch was ist das überhaupt? In dem Begriff „Conversational“ steckt das Wort „Konversation“ und AI steht für „Artificial Intelligence“: Conversational AI ist also eine gesprächsführende Künstliche Intelligenz. In
Vom einfachen IVR System zum Kundenservice 4.0
Vom einfachen IVR System zum Kundenservice 4.0 Reimund Hornegger hält als Vertriebs- und Marketingvorstand der AUFZU AG die Fäden in der Hand. Das mittelständische Unternehmen ist einer der Marktführer in seinem Bereich, verkauft europaweit erfolgreich im B2B und im B2C.
IVR: Natürlichsprachliche Lösung aus dem Jahr 2004 entstaubt
IVR: Natürlichsprachliche Lösung aus dem Jahr 2004 entstaubt Die Kartons stapeln sich und der Schweiß perlt von der Stirn: Ganz klar, ein Umzug steht bevor. IVR Hersteller Sympalog bezieht größere Büroräume im 23 km entfernt gelegenen Lauf in Mittelfranken.
NLP, NLU – Natürlichsprachlichkeit mit Natural Language Processing
NLP, NLU – Natürlichsprachlichkeit mit Natural Language Processing ... wenn Roboter menschlich kommunizieren Zwischenmenschliche Kommunikation funktioniert per Sprache einfach und effizient: Wir fragen, wenn wir Informationen brauchen, oder bitten, um eine Aktion zu veranlassen. Dienstleistungen und Informationen, bedienbar per
Sprachdialogsysteme in nur einer Minute erklärt
Was ist ein Sprachdialogsystem? Mit Hilfe von Spracherkennung, Dialogmanagement und Sprachausgabe kann man Kundendialoge automatisieren. Das Ziel ist, entweder den richtigen Anprechpartner zu finden oder einen Anruf vollständig zu bearbeiten. Moderne
Was ist ein Sprachdialogsystem?
Was ist ein Sprachdialogsystem? „Computer… Computer?… Hello, Computer?…“ (Scotty in Star Trek IV im Dialog mit einem Sprachdialogsystem) Als die Zuschauer der ersten Star-Trek-Folgen gebannt vor dem klobigen 60er-Jahre-Fernseher saßen, waren Gespräche mit einem Computer noch reinste Science-Fiction. Heute
Agil durch die Krise
Agil durch die Krise Erinnern wir uns einmal, wie unsere Welt noch vor drei Monaten aussah: In weiter Ferne lag noch der Corona-Virus - sowohl geographisch als auch mental. Die kommende Krise hatte kaum einer auf dem Radar. Und
Agile Sprachdialogsysteme
Agile Sprachdialogsysteme "Agilität" - die Fähigkeit einer Organisation sowohl flexibel als auch proaktiv zu handeln, ist seit der Verabschiedung des "Agilen Manifests" aus dem Jahre 2001 ein mittlerweile fast schon gebetsmühlenartig wiederholtes Mantra. "Agile“ Organisationsformen haben sich seitdem auf
Agilität im Kundenservice
Agilität im Kundenservice „Agilität“ - ein vielversprechendes Schlagwort, das momentan in aller Munde ist. Wer möchte nicht agil sein? Was dahinter steckt, und vor allem, wie Agilität im Kundenservice aussehen kann, zeigen wir im Folgenden. Die Kernfrage: Was ist
White Paper: Das ABC der Kundenbefragung
White Paper: Das ABC der Kundenbefragung Oder: Wie auch Sie Kundenzufriedenheit einfach ermitteln. Unser neues Whitepaper "Das ABC der Kundenbefragung" bietet Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen und optimieren. Was erwartet Sie
Weiterleitung zu SurveyBot: Wie Sie Anrufe in Feedback verwandeln
Weiterleitung zu SurveyBot: Wie Sie Anrufe in Feedback verwandeln Auf welcher Grundlage verbessern Sie am besten Ihre Produkte und Services? Ein direktes und ehrliches Feedback von Ihren Kund:innen ist absolut unschlagbar. Hier kommt SurveyBot ins Spiel - unser Tool für
Drei interessante Lesetipps
Drei interessante Lesetipps 1. Voice of the Customer: Kundenzufriedenheit 2.0 „Voice of the Customer“ (VoC) ist ein umfassender Ausdruck für die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden. Doch ist das alles? Erfahren Sie hier Sämtliches rundum das Konzept "Voice of
Telefonische Befragung: Automatisch, einfach und effizient
Telefonische Befragung: Automatisch, einfach und effizient Die telefonische Befragung ist eine effektive Methode, um Kund:innen Gehör zu schenken und ihr Feedback in die Verbesserung von Produkten und Services einfließen zu lassen. Und dass die Meinung unserer Kund:innen zählt, das
Rückblick auf die CCW 2023
Rückblick auf die CCW 2023 Vom 28. Februar bis 2. März 2023 öffnete die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin wieder ihre Tore. Nach der Corona-Pause gesellten sich zu den vielen bekannten Gesichtern auch zahlreiche neue Kontakte, und so
Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2022“
Kostenloses eBook: "Erfolgreiches Contactcenter 2022" Nach zwei Jahren Online-Event fand die beliebte Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" endlich wieder vor Ort in Hanau statt: Neben viel Raum zum Netzwerken bot sich den interessierten Teilnehmern die Möglichkeit, spannende Vorträge zu besuchen – zur
TeleTalk 4/22: Die Meinung Ihrer Kunden zählt – immer noch!
TeleTalk 4/22: Die Meinung Ihrer Kunden zählt - immer noch! Dass die Meinung Ihrer Kund:innen zählt, ist uns allen klar. Umso erstaunlicher, dass es automatische, telefonische Kundenbefragungen zwar schon länger gibt, doch ihr volles Potential nur selten wirklich zur Geltung
Die Kundenbefragung
Die Kundenbefragung Lassen Sie sich von Ihren Kunden helfen – Durch eine Kundenbefragung per Telefon Was Ihre Kundschaft denkt, ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Eine direkte Schnittstelle zu den Gedanken Ihrer Käufer bietet die Kundenbefragung:
Helpdesk: Digitale Transformation mit Voicebots und Chatbots
Dieser Blogpost beschreibt, wie sich der Helpdesk von einer reinen Problemlösungsinstanz der IT zu einem dynamischen Dienstleister wandelt, der auf innovative Softwarelösungen setzt. Dabei stellen wir verschiedene Trends vor, die von Ticketing-Systemen über CRM-Integration bis hin zu Remote-Support-Software reichen.
Wie ein Sprachbot die Kundenkommunikation verändert
In diesem Blogartikel laden wir Sie ein, die faszinierenden Möglichkeiten der Sprachbots sowie ihre tiefe Verknüpfung mit der Künstlichen Intelligenz kennenzulernen und ihre immer größere Bedeutung für den Kundenservice besser zu verstehen.
Stadtwerke und Energieversorger: Der Voicebot als helfende Hand
Die Mitarbeiter des Kundenservice brauchen dringend Entlastung: Eine helfende Hand, die sie zumindest bei der Abarbeitung der telefonischen Standardanfragen unterstützt. Ein Voicebot ist der geduldige Sprachcomputer am Telefon, der sich wiederholende Fragen unermüdlich beantwortet und einfachere Aufgaben, wie zum Beispiel die Zählerstandserfassung, fallabschließend bearbeitet.
Erfahrungsbericht: BWI führt Voicebot im User Help Desk ein
Erfahrungsbericht: BWI führt Voicebot im User Help Desk ein Auf der Customer Focus Conference am 8. März 2022 stellte die BWI GmbH – der IT-Dienstleister des Bundes – ein spannendes Projekt vor: Ein Voicebot unterstützt dort neuerdings die Serviceline des
Menschenleben in Gefahr: Sprachtechnologie hilft
Menschenleben in Gefahr: Sprachtechnologie hilft Wir sind alle Ausländer – fast überall. Mangelnde Sprachkenntnisse sorgen immer wieder für Hindernisse, und Situationen, in denen wir Hände und Füße zu Hilfe nehmen müssen, kennen wir wohl alle aus dem Urlaub. Was meistens
Wie Versicherungen Voicebots erfolgreich einsetzen
Wie Versicherungen Voicebots erfolgreich einsetzen Wir sind Weltmeister! Auch wenn es im Fußball gerade nicht so rund läuft, punkten wir doch auf einem anderen Gebiet: Wir sind Versicherungs-Weltmeister! Dass das Leben riskant ist, haben wir spätestens seit der Pandemie
Vom einfachen IVR System zum Kundenservice 4.0
Vom einfachen IVR System zum Kundenservice 4.0 Reimund Hornegger hält als Vertriebs- und Marketingvorstand der AUFZU AG die Fäden in der Hand. Das mittelständische Unternehmen ist einer der Marktführer in seinem Bereich, verkauft europaweit erfolgreich im B2B und im B2C.
Forschungsprojekt 5G-Rettungsbürger
Projekt „Rettungsbürger/in und Smarter Rettungseinsatz“: Konsortium erhält Förderbescheid für 5G-Einsatz im Rettungswesen Besserer Schutz und Rettung von Menschenleben durch den Einsatz von 5G-gestützter Technik im Rettungswesen, das ist das Ziel des vom Bundesverkehrsministerium im Rahmen eines 5G-Innovationswettbewerbs geförderten Projekts „Rettungsbürger/in
Webinar Investitionsstudie: Contact Center Trends 2025
Die neueste Contact-Center-Investitionsstudie 2025 ist da! Martin Schröder und Markus Grutzeck geben als Vertreter des Contact-Center-Network e.V. exklusive Einblicke in die spannendsten Trends und Entwicklungen der Branche:
eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“
eBook "Erfolgreicher Kundendialog 2024" Wie können Unternehmen ihren Kundenservice im Zeitalter von Digitalisierung und KI zukunftssicher gestalten? Antworten liefert das neue eBook „Erfolgreicher Kundendialog 2024“ – ein umfassender Ratgeber mit aktuellen Insights und praktischen Tipps von über 20 Branchenexperten. Ein
CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt!
CCN Investitionsstudie 2025: Ihr Input zählt! Wie entwickelt sich der Kundendialog in der Zukunft? Mit der anstehenden CCN Investitionsstudie 2025 wollen wir gemeinsam mit dem Contact Center Network diese und weitere Fragen beantworten - und dazu brauchen wir Ihre Hilfe!
Voicebots – Eine rosarote Zukunft für den Kundendialog?
Voicebots - Eine rosarote Zukunft für den Kundendialog? Attikus A. Schacht berät mit Schacht Consulting Serviceorganisationen beim Service Design, bei der Organisation und dem IT-Einsatz. Und Dr. Martin Schröder, einer der deutschen Pioniere der Sprachverarbeitung, stellt mit seinem Unternehmen
White Paper: Das ABC der Kundenbefragung
White Paper: Das ABC der Kundenbefragung Oder: Wie auch Sie Kundenzufriedenheit einfach ermitteln. Unser neues Whitepaper "Das ABC der Kundenbefragung" bietet Ihnen wertvolle Einblicke und praktische Tipps, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen und optimieren. Was erwartet Sie
Investitionsstudie 2024: Personalmangel treibt Automatisierung
Investitionsstudie 2024: Personalmangel treibt Automatisierung Sie ist da: die neue Invesititionsstudie 2024! Schon seit 2010 untersucht das Contact-Center-Network die Entwicklungen und Trends im Kundenservice anhand der Investitionsbereitschaft der Unternehmen. Befragt wurden dazu von Oktober bis November 2023 insgesamt 93 Führungskräfte
CCN Investitionsstudie: Ihre Expertise ist gefragt
Die letzte CCN Investitionsstudie liegt bereits drei Jahre zurück, eine für viele sowohl privat als auch geschäftlich turbulente Phase. Wir finden, es ist an der Zeit, einen aktuellen Einblick in die neuesten Investitionstrends zu geben: Gemeinsam mit dem Contact Center
Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2022“
Kostenloses eBook: "Erfolgreiches Contactcenter 2022" Nach zwei Jahren Online-Event fand die beliebte Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" endlich wieder vor Ort in Hanau statt: Neben viel Raum zum Netzwerken bot sich den interessierten Teilnehmern die Möglichkeit, spannende Vorträge zu besuchen – zur
TeleTalk 4/22: Die Meinung Ihrer Kunden zählt – immer noch!
TeleTalk 4/22: Die Meinung Ihrer Kunden zählt - immer noch! Dass die Meinung Ihrer Kund:innen zählt, ist uns allen klar. Umso erstaunlicher, dass es automatische, telefonische Kundenbefragungen zwar schon länger gibt, doch ihr volles Potential nur selten wirklich zur Geltung
Kostenloses eBook: „Erfolgreiches Contactcenter 2021“
Kostenloses eBook: "Erfolgreiches Contactcenter 2021" Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter – diesmal wieder als Online-Event – statt. Dazu gibt es nun das eBook, das alle Vorträge und noch viele weitere aufschlussreiche Beiträge bündelt. „Wir haben in
Contact Center 2021 Handbuch: Die Navigationshilfe für Entscheider
Contact Center 2021 Handbuch: Die Navigationshilfe für Entscheider Das Handbuch "Contact Center 2021" ist die Orientierung für Contact Center Entscheider: Neben aktuellen Themen, wie Remote Work und Führen aus der Distanz, liegt der Schwerpunkt auf der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung
IVR: Natürlichsprachliche Lösung aus dem Jahr 2004 entstaubt
IVR: Natürlichsprachliche Lösung aus dem Jahr 2004 entstaubt Die Kartons stapeln sich und der Schweiß perlt von der Stirn: Ganz klar, ein Umzug steht bevor. IVR Hersteller Sympalog bezieht größere Büroräume im 23 km entfernt gelegenen Lauf in Mittelfranken.
Automatisierung im Customer Service: Eine kostenlose Orientierungshilfe
Automatisierung im Customer Service: Eine kostenlose Orientierungshilfe Ungefähr 80 Prozent der Kundenanfragen wiederholen sich: Kein Wunder also, dass es zahlreiche Automatisierungslösungen gibt, die derzeit den Markt fluten. Eine schnelle und konkrete Orientierung bietet das digitale Fachbuch "Customer Service Automation" der
Podcast: Was macht eine KI erfolgreich?
Mensch und KI - wie gut lösen sie Aufgaben? Wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI? Und wie könnte eine passende Stellenbeschreibung für eine KI aussehen? KI - KI - alles nur KI?!
Podcast: Agilität trifft GPT
Large Language Models mal aus einer anderen Perspektive: Warum ist es gerade für uns als VoiceBot-Hersteller besonders spannend, sich mit GPT auseinanderzusetzen? Und wie können Unternehmen die Vorteile am besten nutzen?
Podcast: Alles Cloud, oder was?
Was spricht beim Einsatz eines Voicebots eigentlich für oder gegen Cloud-Technologien? In dieser Podcast-Folge erfahren Sie außerdem mehr über die vier zentralen Technologien, auf denen moderne Voicebots aufbauen.
Podcast: Die Kunst der guten Frage – Formulierungen für einen Voicebot
Worauf müssen Sie achten, um dem Voicebot die optimalen Worte in den Mund zu legen? Warum sollte der Dialog-Designer abwägen zwischen einem sicheren Dialog aus technischer Sicht auf der einen Seite – und einem flexiblen, offenen Dialog aus Kundensicht auf der anderen?
Podcast: Wenn man mit Maschinen redet
Alles zum Thema VoiceBot und dessen Besonderheiten: Warum bedarf ein Voicebot zum Beispiel ständiger Pflege? Und wer kümmert sich eigentlich darum? Was ist der Unterschied zu einem menügeführten Sprachdialog? Und kann man einen Voicebot mit Alexa & Co. gleichsetzen?
CCW 2025: Künstliche Intelligenz im Mittelpunkt
Vom 25. bis 27. Februar 2025 öffnet die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut ihre Tore in Berlin. Auch wir sind wieder mit dabei – gemeinsam mit unseren Kollegen vom Contact Center Network (Halle 3, Stand H25).
KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024
KI im Fokus: Der DDV KI-Tag 2024 Vom digitalen Zwilling über hyperpersonalisierte Angebote bis hin zum KI-gestützten Training im Call Center: Der KI-Tag des DDV in Frankfurt bot einen faszinierenden Einblick in die Zukunft der Künstlichen Intelligenz und zeigte, was
DDV KI-Tag 2024: Wir sind dabei
DDV KI-Tag 2024: Wir sind dabei Im Dialogmarketing zeigt sich das Potenzial von KI besonders deutlich. Der DDV KI-Tag am 13. November 2024 ist die Plattform für namhafte Marken und Serviceanbieter und beleuchtet umfassend, wie Sie mithilfe von Künstlicher Intelligenz
CCW 2024: Sympalog präsentierte SurveyBot und innovative Voicebot-Lösungen
CCW 2024: Sympalog präsentierte SurveyBot und innovative Voicebot-Lösungen Vom 27. bis 29. Februar 2024 öffnete die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut die Tore in Berlin. Dort präsentierten wir auf unserem Gemeinschaftsstand mit dem Contact Center Network e.V. unsere neuesten
Contact Center Summit 2023 – Ein Gipfel der Extraklasse
Contact Center Summit 2023 - Ein Gipfel der Extraklasse Am 18. und 19. Oktober 2023 versammelten sich zahlreiche Fach- und Führungskräfte auf dem virtuellen Contact Center Summit, dem Gipfel der Customer Service Branche. Dort erhielten die Teilnehmer die passende Kletterausrüstung
Wie geht Erfolgreicher Kundendialog?
Am 27. und 28. September 2023 war es wieder soweit: Eine großartige Gelegenheit zum Netzwerken, zum Erfahrungsaustausch und zum Sammeln neuer Impulse bot sich auf dem "Erfolgreichen Kundendialog" in Hanau. Neben interaktiven Kleingruppen warteten auch spannende Vorträge und vertiefende Workshops
„Customer Management“ an der OHM Professional School
"Customer Management" an der OHM Professional School Ein Lehrgang für "Customer Management" an einer Hochschule? Was auf den ersten Blick nicht ganz zusammenpassen mag, fügt sich auf den zweiten Augenschein zu einem runden Bild zusammen: "Die Idee entstand aus dem
Contact Center Network setzt auf bewährtes Vorstandsteam und zukunftsweisende Projekte
Contact Center Network setzt auf bewährtes Vorstandsteam und zukunftsweisende Projekte Das Contact Center Network e.V. setzt auch für die kommenden Jahre auf ein bewährtes Team: Die Mitgliederversammlung hat den Vorstand für die kommende, zweijährige Amtszeit bestätigt. Markus Grutzeck, Leiter Marketing
Rückblick auf die CCW 2023
Rückblick auf die CCW 2023 Vom 28. Februar bis 2. März 2023 öffnete die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog in Berlin wieder ihre Tore. Nach der Corona-Pause gesellten sich zu den vielen bekannten Gesichtern auch zahlreiche neue Kontakte, und so
Netzwerken, Vorträge und gute Stimmung auf dem Erfolgreichen Contact Center
Netzwerken, Vorträge und gute Stimmung auf dem Erfolgreichen Contact Center Am 28. und 29. September 2022 war es endlich wieder so weit: Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contact Center" fand wieder vor Ort in Hanau statt. Und so machte das Event seinem
Erfahrungsbericht: BWI führt Voicebot im User Help Desk ein
Erfahrungsbericht: BWI führt Voicebot im User Help Desk ein Auf der Customer Focus Conference am 8. März 2022 stellte die BWI GmbH – der IT-Dienstleister des Bundes – ein spannendes Projekt vor: Ein Voicebot unterstützt dort neuerdings die Serviceline des
Erfolgreiches Contactcenter 2021 online
Erfolgreiches Contactcenter 2021 online Am 3. November 2021 fand das 15. Erfolgreiche Contactcenter - diesmal wieder als Online-Event - statt. Sympalog war als Aussteller mit dabei und stieß mit folgendem Vortrag auf reges Interesse: "Die neuen Leiden des
Wir sind umgezogen!
Wir sind umgezogen! Nach über 20 Jahren in Erlangen haben wir nun neue Büroräume im 23 Kilometer entfernt gelegenen Lauf in Mittelfranken bezogen. Unsere neue Adresse: Sympalog Voice Solutions GmbH Nürnberger Straße 10 91207 Lauf an der Pegnitz Schauen
Customer Focus Conference 2021
Customer Focus Conference 2021 Am 8. Februar 2021 trug Dr. Martin Schröder - Geschäftsführer von Sympalog - mit seinem Expertenwissen zur vierten Talkrunde der Customer Focus Conference bei. Thema der einstündigen Podiumsdiskussion war diesmal alles rundum "Customer Service Automation". Das
Sympalog-Geschäftsführer jetzt im CCN Vorstand
Sympalog-Geschäftsführer jetzt im CCN Vorstand Auf der letzten Mitgliederversammlung des Contact-Center-Network wurde der Geschäftsführer von Sympalog, Dr. Martin Schröder, einstimmig zum neuen Vorstandsmitglied gewählt und übernimmt von Klaus-J. Zschaage die verantwortungsvolle Aufgabe des Schatzmeisters: "Ich freue mich auf die gemeinsame
Erfolgreiches Contactcenter: Eine rundum gelungene Online-Veranstaltung
Erfolgreiches Contactcenter: Eine rundum gelungene Online-Veranstaltung Mehr als 100 Beteiligte kamen am 3. November auf der erstmals online stattfindenden Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ zusammen: Neben den abwechslungsreichen und informativen Vorträgen bot das Speeddating eine spannende Gelegenheit zum Austausch. Sympalog war mit
Contact Center Network setzt auf digitale Veranstaltungs-Formate
Contact Center Network setzt auf digitale Veranstaltungs-Formate Der Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für die kommende Amtsperiode auf neue, digitale Veranstaltungs- und Community-Formate. Der jüngst im Amt bestätigte Vorstand des Contact Center Network e.V. (CCN) setzt für