In unserem Artikel für das Contact Center Network e.V. beleuchten wir die wesentlichen Unterschiede zwischen IVR und Voicebots, zeigen die technologischen Entwicklungen auf und erläutern, wie Large Language Models wie ChatGPT Voicebots erheblich verbessern.
Zudem gehen wir auf den Aspekt der Agilität ein, der es ermöglicht, Kundeninteraktionen mit Voicebots kontinuierlich zu optimieren.
Lesen Sie hier unseren Artikel „Von IVR zu Voicebots und ChatGPT: Ein Überblick“ und erfahren Sie, wie sich die Kundeninteraktionen im Zeitalter der KI verändern.