Wer wir sind
Seit über 20 Jahren sind wir stolze Schöpfer innovativer Bot-Lösungen, die bereits mehrfach Auszeichnungen wie den begehrten „IST-Prize“ oder den „Voice Award“ erhielten. Unser Leitgedanke damals wie heute: Maschinen sollen so intuitiv und menschlich wie möglich kommunizieren.
Was wir machen
Bot-Lösungen von Sympalog bieten vielseitige Einsatzmöglichkeiten – von der Vorqualifizierung bis zur Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, SMS oder E-Mail. Dabei begleiten wir unsere Kunden durch den gesamten Prozess und legen Wert auf umfassende Beratung, denn: Ein Bot ist nur so gut wie seine Planung.
Wie wir vorgehen
Ob On-Premise oder Cloud – unsere Bots überzeugen nicht nur technologisch, sondern machen aus vagen Vorstellungen klare und effektive Lösungen. Künstliche Intelligenz ist dabei nicht nur das Herzstück unserer Bots, sondern unterstützt uns auch in allen Phasen: von der Planung über die Umsetzung bis hin zur Qualitätssicherung.
Individuell
Wie ein guter Gastgeber
Stellen Sie sich vor, Sie betreten Ihr Lieblingsrestaurant und der Wirt begrüßt Sie mit einem Lächeln: „Schön, Sie wieder zu sehen. Das Übliche?“ Dieser Moment fühlt sich vertraut an – weil er individuell auf Sie zugeschnitten ist. Der Wirt kennt Ihre Vorlieben, erinnert sich an vergangene Besuche und versteht Ihre Wünsche, noch bevor Sie sie aussprechen. Genau so arbeiten unsere AI Driven Bots. Sie erkennen Anruferinnen und Anrufer, greifen auf hinterlegte Kundendaten zu und bieten Lösungen, die exakt zu ihrer individuellen Situation passen – ganz ohne lange Erklärungen.
Intelligent
Immer die richtige Lösung parat
Was macht den Wirt im Restaurant intelligenter als herkömmliche Bots? Er fragt nur „Das Übliche?“, wenn er Ihr Lieblingsgericht auch wirklich verfügbar hat. Ist das nicht der Fall, wird er Ihnen spontan eine Alternative anbieten: „Heute habe ich etwas ganz Besonderes für Sie – Probieren Sie doch unser neues Tagesgericht!“ Unsere Bots denken ähnlich mit: Sie ziehen nicht nur Informationen aus dem CRM, sondern nutzen auch Daten aus dem ACD-System, um aktuelle Verfügbarkeiten und Kapazitäten zu berücksichtigen. So reagieren sie situationsabhängig und intelligent – mit der passenden Antwort zur richtigen Zeit.
Intuitiv
Natürlich reagieren
Warum fühlt sich der Restaurantbesuch so angenehm an? Weil Sie ganz intuitiv antworten können: „Nein danke, heute würde ich lieber mal das Tagesgericht mit den Fettuccine ausprobieren.“ Genauso gestalten wir unsere Bots: Statt sich durch starre Menüoptionen zu kämpfen, sagen Kundinnen und Kunden einfach, was sie möchten. Der Bot versteht die Absicht – egal, welche Worte sie verwenden.
Es war einmal eine Zeit, in der Handys noch Tasten hatten, Google gerade erst laufen lernte – und wir schon an Voicebots arbeiteten! Im Jahr 2001 entwickelten wir bereits Voicebots, als andere noch gar nicht wussten, was das ist.
Die neueste Contact-Center-Investitionsstudie 2025 ist da! Martin Schröder und Markus Grutzeck geben als Vertreter des Contact-Center-Network e.V. exklusive Einblicke in die spannendsten Trends und Entwicklungen der Branche:
Vom 25. bis 27. Februar 2025 öffnet die CCW Kongressmesse für innovativen Kundendialog erneut ihre Tore in Berlin. Auch wir sind wieder mit dabei – gemeinsam mit unseren Kollegen vom Contact Center Network (Halle 3, Stand H25).