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IVR Komponenten

SymBase5 - IVR Plattform

SymBase5 bezeichnet die komplette IVR Plattform mit den Komponenten Spracherkennung, Dialogmanagement, Sprachausgabe und Telefonieschnittstelle. Die Integration ist denkbar einfach: SymBase5 kann über SIP in jede moderne TK-Anlage eingebunden werden. Die Verbindung zu den kundeneigenen Systemen erfolgt z.B. über Datenbankaufrufe (JDBC) oder WebService.

SymRec - Spracherkennung

Der Spracherkenner kann auch außerhalb von SymBase5 als Einzelkomponenten integriert werden. Hier stehen entweder eine MRCP-Schnittstelle oder eine proprietäre C-Schnittstelle zu Verfügung.

SympaSurvey - Kundenzufriedenheitsbefragung

SympaSurvey ist eine automatische Kundenzufriedenheitsabfrage, die über eine komfortable Web-Oberfläche von der Fachabteilung selbst konfiguriert werden kann. So lassen sich bequem neue Fragebögen entwerfen. Neben den Standardfragetypen wie Ja/Nein oder Schulnoten sind auch freie Meinungsäußerungen möglich. Auf Wunsch werden diese auch wieder in Text umgesetzt (Transkription), was die Bewertung und Analyse der Äußerungen stark vereinfacht.

SympaSurvey steht auch als Hosting-Lösung für kleine Frageaktionen zur Verfügung.